Termeni de utilizare

Contract-cadru pentru vânzarea la distanță de bunuri standard și personalizate.

Preambul: Prezentul document stabilește cadrul contractual aplicabil raporturilor juridice născute din vânzarea la distanță între GAJA CRISTINA P.F.A., în calitate de Vânzător, și clienții săi, în calitate de Cumpărători, prin intermediul magazinului online accesibil la adresa web GAJA.RO, precum și prin intermediul canalelor de comunicare la distanță integrate (e-mail, telefon, WhatsApp).

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont de client sau plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a luat la cunoștință prezentele clauze, înțelege caracterul lor obligatoriu și își asumă integral drepturile și obligațiile decurgând din acestea.

Art. 1. Definiții și termeni generali

• Vânzător: GAJA CRISTINA P.F.A., persoană fizică autorizată de drept român, cu sediul social în Județul Maramureș, Oraș Târgu Lăpuș, str. George Coșbuc, nr. 5, identificată prin Codul Unic de Înregistrare (CUI) 52618579 și numărul de ordine în Registrul Comerțului F2025037502006.

• Cumpărător: Orice persoană fizică (în vârstă de minimum 18 ani) sau persoană juridică, entitate colectivă ori grup de persoane fără personalitate juridică, care accesează Platforma, își creează un Cont de Client sau plasează o Comandă.

• Site / Platformă: Domeniul de internet GAJA.RO, inclusiv toate subdomeniile acestuia, modulele software, infrastructura tehnică și paginile aferente.

• Contract: Convenția juridică încheiată la distanță între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora, având ca obiect vânzarea de Bunuri, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 și ale legislației civile în vigoare.

• Comandă: Documentul electronic completat de Cumpărător, prin care își exprimă intenția fermă și irevocabilă de a achiziționa anumite Bunuri de pe Site și de a efectua plata prețului aferent.

• Bunuri standard (Produse de stoc): Orice produs listat pe Site care face parte din portofoliul standard al Vânzătorului și care este disponibil pentru livrare imediată, nefiind supus unor modificări la solicitarea clientului.

• Bunuri personalizate (Produse pe comandă): Bunuri realizate de Vânzător pe bază de proiect, în mod individualizat, conform specificațiilor exprese, dimensiunilor, materialelor sau indicațiilor grafice transmise de Cumpărător (cum ar fi, dar fără a se limita la: icoane, cruci, racle, platouri sau tocătoare specifice), care nu fac parte din stocul de serie.

Art. 2. Documente contractuale și încheierea contractului

2.1. Prin finalizarea și transmiterea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, e-mail, WhatsApp) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Pentru Bunurile standard, momentul încheierii Contractului la distanță îl constituie transmiterea de către Vânzător a notificării electronice de confirmare a expedierii bunurilor către Cumpărător (iar nu e-mailul automat de primire a comenzii).

2.3. Pentru Bunurile personalizate (pe comandă), stabilirea specificațiilor se face prin e-mail (contact@gaja.ro) sau prin aplicația WhatsApp (0760.669.496). Momentul încheierii Contractului îl reprezintă acceptarea devizului de către Cumpărător dublată de confirmarea creditării contului bancar al Vânzătorului cu plata în avans.

Art. 3. Proprietate intelectuală și industrială

3.1. Întreg conținutul publicat pe Site (designul, textele, elementele grafice, imaginile produselor, siglele, structurile tehnice, bazele de date) constituie proprietatea exclusivă a GAJA CRISTINA P.F.A. și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

3.2. Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea neautorizată a oricăror elemente de conținut fără acordul prealabil, expres și scris al Vânzătorului este strict interzisă și atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

Art. 4. Gestiunea contului de client și infrastructura tehnică

4.1. Magazinul online GAJA.RO utilizează infrastructura tehnică de comerț electronic pusă la dispoziție de platforma Shopify. Autentificarea și înregistrarea utilizatorilor pe platformă se pot realiza prin mecanisme de tip Passwordless (autentificare fără parolă, bazată pe link de acces unic) sau prin integrare socială (Social Login prin Google / Meta).

4.2. Cumpărătorul are obligația de a menține confidențialitatea datelor sale de acces (dispozitive personale, sesiuni active de browser, conturi de e-mail conectate) și este direct responsabil pentru orice activitate sau comandă plasată din contul său.

Art. 5. Regimul special al produselor personalizate (pe comandă)

5.1. Având în vedere natura meșteșugărească și procesul de producție individualizat, Bunurile realizate pe comandă sunt supuse unor criterii specifice de execuție.

5.2. Specificații tehnice restrictive: Toate produsele de tâmplărie fină și sculptură sunt realizate din lemn masiv de stejar. Din considerente logistice și capabilități tehnice ale utilajelor din atelier, dimensiunile maxime admise pentru un produs pe comandă sunt de 530 mm × 380 mm × 40 mm.

5.3. Procesul operațional: După definirea caracteristicilor grafice și dimensionale, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului un deviz de preț și o factură de avans integral. Procesul de producție propriu-zis (execuția în atelier) începe exclusiv după confirmarea plății integrale în contul Vânzătorului.

5.4. Termenul de execuție: Intervalul estimat pentru producție este cuprins între 14 și 30 de zile calendaristice, calculat de la data încasării prețului. Vânzătorul se obligă să asigure transparența procesului, transmițând Cumpărătorului, prin e-mail sau WhatsApp, fotografii din etapele intermediare de producție.

Art. 6. Politica de prețuri, facturare și modalități de plată

6.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON (lei). Conform legislației în vigoare aplicabile persoanelor fizice autorizate neplătitoare de taxă pe valoarea adăugată, prețurile nu includ TVA.

6.2. Plata Bunurilor standard (de stoc): Cumpărătorul poate opta pentru una dintre următoarele metode:

• Plată online cu cardul bancar sau Crypto, procesată în condiții de siguranță maximă prin intermediul partenerului de plăți integrat Shopify Payments.

• Plată ramburs (în numerar la livrare) către curier. Această modalitate este restricționată și este disponibilă exclusiv pentru comenzi a căror valoare totală nu depășește pragul de 300 RON. Pentru comenzi de stoc ce depășesc acest prag, plata se va efectua exclusiv online sau prin transfer bancar.

6.3. Plata Bunurilor personalizate: Având în vedere execuția pe bază de proiect unic, aceste bunuri nu pot fi achitate în regim ramburs. Plata se efectuează în avans de 100%, prin transfer bancar (ordin de plată / internet banking) în contul IBAN indicat pe factura fiscală emisă electronic prin intermediul sistemului de facturare Smartbill.

Art. 7. Livrare, logistică și transferul riscurilor

7.1. Termene de livrare (timp de tranzit curier): După finalizarea produsului (sau după confirmarea comenzii în cazul bunurilor de stoc), expedierea se realiză prin intermediul operatorilor logistici parteneri, termenul de tranzit fiind de minimum 10 zile și maximum 12 zile calendaristice (termen convenit conform politicii interne logistice).

7.2. Modalități de expediție și costuri: Cumpărătorul poate selecta în momentul finalizării comenzii:

• Livrare la adresă: Efectuată prin serviciul de curierat rapid DPD Courier. Costul fix al transportului este de 19 RON. Pentru comenzi cu o valoare mai mare de 500 RON, livrarea este gratuită.

• Livrare în rețeaua națională Pickup / Locker: Efectuată prin serviciul de curierat rapid Sameday Courier (Locker / Easybox). Costul fix al transportului este de 19 RON. Pentru comenzi cu o valoare mai mare de 500 RON, livrarea este gratuită.

7.3. Obligații specifice la ridicarea din Locker (Sameday Easybox): Cumpărătorul este obligat să ridice coletul în termenul maxim de stocare comunicat de transportator prin SMS sau e-mail. Depășirea acestui termen atrage returnarea automată a coletului către Vânzător, caz în care Cumpărătorul va suporta costurile unei noi expedieri.

7.4. Verificarea la recepție (Clauză de declinare a riscului): În mod special pentru Bunurile personalizate (icoane, cruci, racle, farfurii, tocătoare, platouri etc.), Cumpărătorul are obligația legală de a inspecta cu atenție starea ambalajului și a produsului în momentul recepției, în prezența curierului. În situația în care se constată deteriorări mecanice cauzate de transport, Cumpărătorul trebuie să refuze coletul și să întocmească un Proces-Verbal de Constatare a daunelor împreună cu curierul. În absența acestui proces-verbal, se instituie prezumția absolută că produsul a fost livrat în stare intactă, iar reclamațiile ulterioare cu privire la vicii aparente nu vor fi luate în considerare.

Art. 8. Regimul cardurilor cadou (Gift Cards)

8.1. Cardurile cadou emise de GAJA.RO au un termen de valabilitate de exact 12 luni de la data achiziției/emiterii lor. La expirarea acestui termen, soldul neutilizat se pierde, fără posibilitatea de prelungire sau compensare.

8.2. Cardurile cadou nu pot fi preschimbate, răscumpărate în numerar sau utilizate pentru achiziția altor carduri cadou. În cazul în care un produs achitat integral sau parțial cu un Card Cadou este returnat în condițiile legii, rambursarea valorii aferente se va efectua exclusiv prin recreditarea codului de card cadou inițial sau emiterea unui nou cod valoric echivalent.

Art. 9. Garanția legală de conformitate și instrucțiuni de întreținere a lemnului

9.1. Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

9.2. Natura materialului (Declinare de responsabilitate): Lemnul de stejar utilizat este un material organic viu. Variațiile de textură, dispunerea fibrelor, nodurile de mici dimensiuni, diferențele subtile de nuanță sau porozitatea nu reprezintă defecte de fabricație, ci constituie elemente naturale de autenticitate și unicitate ale produsului manufacturat.

9.3. Excluderea expresă a garanției: Garanția comercială și de conformitate nu acoperă modificările structurale, fisurile, crăpăturile sau deformările geometrice ale lemnului apărute ulterior livrării, cauzate de: expunerea directă la surse de căldură (radiatoare, sobe), acțiunea directă a razelor solare, variațiile bruște de temperatură, umiditatea excesivă a aerului, contactul prelungit cu apa sau curățarea suprafețelor cu substanțe chimice abrazive, corozive sau pe bază de solvenți.

9.4. Instrucțiuni obligatorii de întreținere: Pentru conservarea calităților estetice și fizice, produsele din lemn (în special tocătoarele și platourile de uz culinar) se vor curăța exclusiv manual, prin ștergere cu o cârpă moale, umedă, fiind interzisă cu desăvârșire spălarea lor în mașina de spălat vase. Este obligatorie re-hidratarea periodică (recondiționarea) suprafețelor prin aplicarea unui strat uniform de ulei mineral de uz alimentar sau ceară specială pentru lemn.

Art. 10. Dreptul legal de retragere (Politica de retur)

10.1. Pentru Bunurile standard (de stoc): În conformitate cu Art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la recepția fizică a bunului pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să își justifice decizia. Bunurile trebuie returnate în stare perfectă, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări, însoțite de ambalajul original.

10.2. EXCEPȚIE LEGALĂ RESTRICTIVĂ (Pentru Bunurile personalizate): În conformitate cu dispozițiile imperative ale Art. 16, lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere „contractele de furnizare de produse confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar”. În consecință, toate produsele realizate pe comandă (icoane, cruci, racle, farfurii, platouri sau tocătoare personalizate grafic/dimensional) NU pot fi returnate, iar sumele achitate în avans nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care se probează prin expertiză existența unor vicii ascunse de fabricație sau neconformități structurale majore raportate la devizul inițial aprobat.

Art. 11. Costuri și modalități operaționale de retur

11.1. Retur Gratuit (Facilitate comercială): Cumpărătorul beneficiază de gratuitatea transportului pentru retur exclusiv în situația în care solicitarea de retur este inițiată formal prin intermediul Contului de Client înregistrat pe site-ul GAJA.RO. În acest scenariu autorizat, Vânzătorul va genera comanda de ridicare, iar transportul va fi asigurat și achitat prin partenerul logistic agreat, DPD Courier.

11.2. Retur prin alte metode (Forțe proprii): În cazul în care Cumpărătorul decide să ignore procedura din Contul de Client și optează pentru expedierea returului prin alte modalități sau printr-o altă firmă de curierat, toate costurile de transport vor fi suportate integral și direct de către Cumpărător. Nu se acceptă colete expediate cu plata taxelor de transport la destinatar (ramburs transport) sau colete cu valoare ramburs la livrare; acestea vor fi refuzate din start la recepție.

Art. 12. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

12.1. GAJA CRISTINA P.F.A. prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor (nume, prenume, adresă de livrare, e-mail, număr de telefon) în deplină conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

12.2. Datele colectate sunt utilizate exclusiv în scopul executării Contractului (procesarea comenzilor, facturare, livrare). Pentru finalizarea proceselor comerciale, datele sunt transmise strict către următorii subîmputerniciți (procesatori): Shopify (găzduire platformă), Smartbill (sistem facturare), DPD Courier și Sameday Courier (servicii poștale și de curierat rapid).

Art. 13. Forță majoră, litigii și jurisdicție

13.1. Niciuna dintre părțile contractante nu va fi trasă la răspundere pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale, dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de Codul Civil român.

13.2. Prezentul Contract este guvernat de legislația română în vigoare. Orice neînțelegere sau litigiu decurgând din interpretarea sau executarea prezentului document va fi soluționat pe cale amiabilă între părți.

13.3. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, competența materială și teritorială exclusivă de judecată aparține instanțelor judecătorești competente de la sediul social al Vânzătorului, respectiv cele din Orașul Târgu Lăpuș, Județul Maramureș.

13.4. Cumpărătorii care au calitatea de consumatori au dreptul de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) disponibilă la nivelul Uniunii Europene pentru rezolvarea extrajudiciară a diferendelor.