Politica de expediere

La GAJA.RO, punem un accent deosebit pe ambalarea și protecția fiecărui obiect din lemn masiv de stejar, astfel încât acesta să ajungă la dumneavoastră în condiții optime de siguranță.

1. Zonalitate și acoperire

• Livrăm comenzi pe întreg teritoriul României prin intermediul partenerului nostru logistic autorizat: DPD Courier (Direct Parcel Distribution).

• Pentru livrări internaționale (în afara României), vă rugăm să ne contactați în prealabil la adresa de e-mail contact@gaja.ro sau pe WhatsApp la 0760.669.496 pentru calcularea individuală a costurilor și timpilor de tranzit.

2. Costuri de livrare

• Cost fix de livrare: 19 RON per comandă (TVA inclus/neaplicabil conform statutului neplătitor de TVA), oriunde în țară (fără kilometri suplimentari).

• Livrare Gratuită: Beneficiați de transport GRATUIT pentru toate comenzile a căror valoare depășește 500 RON.

3. Termene de procesare, producție și livrare

Termenul total până la recepționarea produselor este compus din timpul de producție/procesare în atelier și timpul de livrare al curierului.

A. Produse Standard (Produse de Stoc)

• Timp de livrare: minimum 10 zile și maximum 12 zile calendaristice (termen convenit conform politicii noastre interne logistice).

B. Produse Personalizate, pe Comandă și Corporate (B2B)

• Timp de producție (execuție în atelier) și livrare: 14 până la 30 de zile calendaristice, calculat de la data confirmării plății integrale în avans și aprobării devizului/machetei grafice.

• Transparența procesului: Pe parcursul producției, vă vom transmite prin e-mail sau WhatsApp fotografii din etapele intermediare de prelucrare a lemnului.

4. Modalități de plată a transportului și restricții ramburs

• Comenzi standard (de stoc) sub 300 RON: Puteți opta pentru plată online cu cardul sau plată ramburs (în numerar) direct la curier, la predarea coletului.

• Comenzi standard (de stoc) peste 300 RON: Plata se efectuează exclusiv online cu cardul sau prin transfer bancar anterior expedierii.

• Comenzi Personalizate și Corporate: Având în vedere execuția pe bază de proiect unic, plata se efectuează în avans 100% (prin card online sau transfer bancar în baza facturii emise). Aceste produse nu pot fi expediate în regim de plată ramburs.

5. Inspecția la recepție și transferul riscurilor (Clauză obligatorie)

Produsele din lemn masiv realizate meșteșugărește pot fi expuse riscurilor de deteriorare fizică în timpul transportului dacă pachetul este manevrat necorespunzător.

• Obligația Cumpărătorului: La primirea coletului de la curier, aveți obligația legală de a inspecta cu atenție starea ambalajului exterior și a produsului în prezența curierului.

• În caz de deteriorare sau avariere: Dacă observați urme vizibile de lovire, ambalaj rupt sau produs deteriorat:

  1. Refuzați primirea coletului;

  2. Întocmiți pe loc, împreună cu curierul, un Proces-Verbal de Constatare a daunelor;

  3. Notificați-ne imediat la contact@gaja.ro anexând o copie a procesului-verbal.

Notă juridică importantă: În lipsa Procesului-Verbal de Constatare încheiat la livrare împreună cu curierul, se instituie prezumția legală absolută că produsul a fost predat în stare intactă. Reclamațiile ulterioare referitoare la daune mecanice, lovituri, crăpături vizibile cauzate de transport nu vor putea fi luate în considerare și nu vor fi acoperite de garanție sau refăcute pe cheltuiala Vânzătorului.

6. Urmărirea comenzii (Order Tracking)

Odată ce comanda dumneavoastră a fost predată DPD Courier, veți primi un e-mail/SMS automat de confirmare a expedierii, conținând numărul de urmărire AWB (Air Waybill) și link-ul direct pentru localizarea în timp real a coletului.

7. Informații de contact pentru suport logistic

Dacă aveți întrebări privind stadiul expedierii dumneavoastră sau doriți modificări ale adresei de livrare înainte de predarea către curier:

• E-mail: contact@gaja.ro

• Telefon / WhatsApp: 0760.669.496

• Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00