Politica de rambursare

Cadru aplicabil dreptului de retragere din contract pentru bunurile achiziționate pe GAJA.RO.

Prezenta Politică reglementează condițiile legale, termenele și procedurile operaționale prin care Cumpărătorii (persoane fizice) își pot exercita dreptul de retragere din contract, în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, precum și modalitățile de procesare a rambursărilor de sume de către GAJA CRISTINA P.F.A.

Art. 1. Dreptul legal de retragere (Bunuri Standard / De Stoc)

1.1. În conformitate cu prevederile Art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, Cumpărătorul care are calitatea de consumator (persoană fizică) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să își justifice decizia.

1.2. Intervalul de 14 zile calendaristice se calculează începând cu ziua în care Cumpărătorul (sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Bunului.

1.3. Acest drept de retragere se aplică exclusiv Bunurilor standard (produselor aflate în stocul de serie al magazinului).

Art. 2. Excepția legală restrictivă (Bunuri Personalizate / Pe Comandă)

2.1. În conformitate cu dispozițiile imperative ale Art. 16, lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere și retur „contractele de furnizare de produse confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar”.

2.2. Prin urmare, toate Bunurile realizate pe bază de proiect individualizat, conform indicațiilor, dimensiunilor (în limita maximă de 530 X 380 X 40 mm) sau specificațiilor grafice aprobate de Cumpărător (cum ar fi, dar fără a se limita la: icoane, cruci, racle, farfurii, platouri sau tocătoare specifice) sunt exceptate de la dreptul de retur.

2.3. Sumele achitate în avans prin transfer bancar pentru aceste proiecte unice nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care se probează existența unor vicii ascunse de fabricație sau neconformități structurale majore raportate la devizul inițial agreat.

Art. 3. Condiții obligatorii de acceptare a returului

Pentru ca un Bun standard (de stoc) să fie eligibil pentru retur și rambursare integrală, acesta trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții de integritate:

• Bunul trebuie returnat în starea sa originală, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri, pete sau degradări structurale.

• Produsul din lemn nu trebuie să prezinte modificări cauzate de expunerea la surse neadecvate de căldură, umiditate excesivă, contact prelungit cu apa sau curățare cu substanțe chimice interzise (conform ghidului de întreținere de la Art. 9 din Termeni și Condiții).

• Bunul trebuie să fie însoțit de ambalajul original complet, elementele de protecție la transport și eventualele accesorii livrate.

Art. 4. Procedura operațională și costurile de transport

Cumpărătorul are la dispoziție două modalități logistice pentru expedierea produselor returnate, regulile de cost fiind direct influențate de metoda aleasă:

4.1. Retur Gratuit (Facilitate Comercială)

• Condiție: Cumpărătorul beneficiază de gratuitatea transportului pentru retur exclusiv dacă inițiază solicitarea în mod formal prin intermediul Contului de Client înregistrat pe platforma GAJA.RO.

• Procedură: După aprobarea cererii din cont, Vânzătorul va genera comanda de ridicare a coletului, iar transportul va fi asigurat și achitat integral prin partenerul logistic agreat, DPD Courier.

4.2. Retur prin forțe proprii (Alte metode)

• Condiție: În cazul în care Cumpărătorul alege să ignore procedura din Contul de Client și decide să trimită returul în mod independent sau printr-o altă firmă de curierat, toate costurile de transport vor fi suportate integral și direct de către Cumpărător.

• Restricții: Nu se acceptă sub nicio formă colete expediate cu plata taxelor de transport la destinatar (ramburs transport) sau colete cu valoare ramburs la livrare. Acestea vor fi refuzate automat în momentul recepției la atelier.

Art. 5. Termene și modalități de rambursare a prețului

5.1. După recepționarea fizică a Bunului returnat în atelierul nostru și verificarea stării acestuia, Vânzătorul va transmite o notificare de aprobare sau respingere a returului.

5.2. În caz de aprobare, rambursarea sumei datorate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat de decizia de retragere (condiționată de primirea fizică a produsului în stare intactă).

5.3. Canalele financiare de rambursare:

• Pentru plățile efectuate online (Card bancar / Crypto): Rambursarea se face automat pe același cont sau instrument de plată utilizat la tranzacția inițială, prin procesatorul Shopify Payments.

• Pentru plățile efectuate prin Ramburs (numerar la curier): Rambursarea se va efectua prin transfer bancar direct, într-un cont IBAN valid furnizat în mod expres de Cumpărător.

• Regimul special al produselor achitate cu Card Cadou (Gift Card): În situația în care comanda a fost achitată integral sau parțial cu un Card Cadou, rambursarea acelei valori nu se va face în numerar, ci exclusiv prin recreditarea codului de card cadou inițial sau prin generarea unui nou cod valoric echivalent, valabil pentru o nouă perioadă de 12 luni.

Art. 6. Verificarea obligatorie la livrare și daunele de transport

6.1. Pentru produsele de tâmplărie și sculptură fină, Cumpărătorul are obligația legală de a inspecta cu atenție integritatea coletului în prezența curierului.

6.2. Dacă se constată avarii mecanice vizibile asupra ambalajului sau produsului rezultate în urma transportului, Cumpărătorul are obligația de a refuza primirea coletului și de a întocmi un Proces-Verbal de Constatare a daunelor împreună cu curierul.

6.3. În absența acestui proces-verbal întocmit la momentul livrării, se instituie prezumția absolută că produsul a fost livrat în stare intactă, iar reclamațiile ulterioare referitoare la daune de transport sau vicii aparente nu vor fi luate în considerare, fiind decăzute din dreptul la rambursare.